| ホンダからアンケートが届いた 【XR230】 |
| 2006.02.07.Tue / 22:22 |
数日前のことである。 何気にポストに目をやると、何やらグレーの封筒が・・・ ポストから取り出して見てみると、宛名は嫁さん、差出人はホンダモーターサ イクルジャパンとある。  結構な厚みがある。。。 直感的に思った。 リコール！？ ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!! ワクワクしながら（なんでやねん！！）開封し中身を取り出す。 私の直感は見事に外れた。。。。 内容はXR230ユーザーへのアンケートであった（笑) 登録カードを返送したユーザーの中から任意に選んだ人にこのアンケートを送 っていると書いてある。 しかしほんとに結構な厚みである。 Ａ４サイズに両面印刷したアンケート用紙が７枚。 これは単なる○×式とかチェックマークを入れていくだけのものではなく、意 見を書いたりする欄も設けられている。  それとカタログや広告をコピー（カラーコピー！）したものが２枚、最後に国 産・外車の車種一覧表まで付いている。   それら書類一式がホチキス止めされ、返信用の封筒も同封されている。もちろ ん封筒に切手を貼る必要は無い。 アンケートの表紙には「アンケートに回答すると些少ですがクオカード1000円分 を送ります」とまで書いてある。 貧乏性の私は思った。 「これって経費いくらかかってるの？？？」 さすがホンダ・・・というかなんと言うか・・・・ しかし、今までにホンダの新車は４台買ったが、このようなアンケートは一度 として来た事がないです。（他メーカーでも経験はありませんが･･･） 常々メーカーはユーザーの希望・嗜好を捉えるためにどんな取り組みをしてい るのかな〜？とは感じていました。 また、その手の取り組みって私たちユーザーには全く伝わって来ないというか、 やっていたとしても一般ユーザーは全く蚊帳の外的なイメージしか沸きません でした。 例えば、普通に考えられるものを挙げると、ユーザーからのクレーム、雑誌関 係のインプレ、販売店からの意見などかな。 他にもあるかもしれないけれど、これだけじゃメーカー側に伝わる情報はごく 限られた物になっているんではないの？ かと言って、ユーザー個人がメーカーに物申したところで「お客様からの貴重 なご意見として関係部署に通達し前向きに協議いたします」ってな感じの返事 が来てハイおしまい。となるのは目に見えてる。 もっと普段実際に使用している私たちユーザーの意見を積極的に取り入れる手 段をなぜメーカーは講じないのか？と思っておりました。 考えてみれば「新車購入したユーザーに個別にアンケートを書いてもらう」 これってユーザーの生の声を聞くのに一番手っ取り早いですよね。 現在の他メーカーはどうか知らないんですが、ホンダがこういう動きをしてく れたことに対し、私個人としては非常に好感を持ち、かつ、これからのバイク 造りにとっても期待を抱きますね！ 内容は、購入時に検討した他車種（他メーカー含む）のことや、XR230に決定し た最大の理由は？、乗車しての感想（オン・オフそれぞれについて項目は細部 にわたっている）、モデルチェンジする時はどこをどうして欲しい？、カスタ ムパーツの満足度、広告の満足度などなど。。。  項目について、全体としては一通り私が言いたい内容は網羅していたと思いま す（笑） 私個人の具体的な意見としては ・最低地上高のＵＰ（シート高は出来るだけ現状のままで） ・ヘッドライトカウルの小型化 ・ライトのＨＩＤ化 ・スキッドプレートの純正ＯＰ設定 ・実用的なＯＰパーツの充実 ・ＯＰでもいいのでキックスターターの設定を ・エアクリーナーを湿式に ・広告にもっと力を・・・ などを書き込みました。 このアンケートをどこまでホンダさんが重要視するのかは分かりませんが、言 いたいことが直接メーカーに言えるだけで、なんだかとってもスッキリした気 分になりました（笑） どうかこれからも継続してもらいたいものです。  テーマ：オフロードバイク関連 - ジャンル：車・バイク
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